کارشناس ارتباط با مشتری
شغل کارشناس ارتباط با مشتری یا کارشناس CRM نقش کلیدی در ارتباطات روزانه با مشتریان داشته و با پاسخگویی به سوالات، حل مشکلات و انجام سفارشها نیازهای آنها را برطرف میکنند. معمولا یک کارشناس ارتباط با مشتری از طریق تماس تلفنی و آنلاین با مشتریان در ارتباط بوده و سعی میکنند تا بهترین خدمات را ارائه دهند.
وظایف شغلی کارشناس ارتباط با مشتری
کارشناسان ارتباط با مشتری مسئول بهاشتراکگذاری اطلاعات محصولات و خدمات شرکت، پاسخ به سوالات و نیازهای مشتریان، رسیدگی به شکایات، انجام فرایندهای مربوط به سفارشها و مرجوعیها و مستندسازی تعاملات با مشتریان هستند. از وظایف دیگر این افراد میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- توضیح دقیق ویژگیها و قیمتهای خدمات یا محصول
- راهنمایی مشتریان در مقایسه و انتخاب محصولات
- حل مشکلات مشتریان و ارائه راهکارهای مناسب
- پیگیری سفارشات و مرجوعیها
- ثبت اطلاعات تماسها و مشکلات مشتریان
همچنین رضایت مشتری از مهمترین وظایف یک کارشناس ارتباط با مشتری محسوب میشود.
شرایط استخدام در آگهی کارشناس ارتباط با مشتری
کارشناس ارتباط با مشتری برای ورود به این حرفه به حداقل مدرک دیپلم و ترجیحاً لیسانس نیاز دارد. این افراد باید دورههای آموزشی مرتبط را که معمولاً بین یک هفته تا یک ماه طول میکشد، بگذرانند. آموزشها شامل نکات پایهای ارتباط با مشتری و نحوه کار با نرمافزارهای کامپیوتری و CRM میشوند. برخی سازمانها ممکن است کارشناسان را برای تکمیل دورههای استاندارد صنعتی و کسب مدارک معتبر به کلاسهای تخصصی بفرستند.
مهارتهای ضروری برای کارشناس CRM شامل مهارتهای زیر میشود:
• مهارت قوی در صحبت کردن، خواندن و نوشتن
• مهارتهای کامپیوتری برای مدیریت فایلها و کار با نرمافزارهایی مانند Word و Excel
• توانایی کار با نرمافزارهای CRM برای پیگیری درخواستها
• همدلی و صبر برای درک نگرانیهای مشتری و مهارتهای حل مسئله
در آخر، شما میتوانید به جای جستجو در سایتهای کاریابی نامعتبر، دراین صفحه با عنوان آگهی های استخدامی کارشناس ارتباط با مشتری «دوری جاب» به راحتی به خواسته خود برسید.
