مسئول امور مشتریان
مسئول امور مشتریان یا مدیر (customer relationship management) CRM، نقش مهمی در سازمان‌ها ایفا می‌کند، زیرا ارتباط گرفتن با مشتری و رضایت او از مهم‌ترین عامل برای شکوفایی هر کسب و کاری محسوب می‌شود. اصلی‌ترین وظیفه مسئول امور مشتریان شامل پیش‌بینی و درک نیازهای مشتریان و تلاش برای برآورده کردن آن‌ها به شمار می‌رود. این شغل نه‌تنها باید نیازهای مشتریان را شناخته و مشکلات آن‌ها را حل کند، بلکه باید سازمان را نیز نسبت به امور مشتریان آگاه سازد.
وظایف مسئول امور مشتریان
وظایف مدیر ارتباط با مشتریان تنوع زیادی دارد. این فرد باید برنامه‌های جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتریان را تدوین کند. همچنین مدیر CRM مسئول اخذ تصمیمات مرتبط با مشتری با در نظر گرفتن جایگاه آن‌ها در قیف فروش یا مرحله سفر مشتری نیز است. او باید شیوه‌های رفتاری خاص و سفارشی را برای مشتریان اعمال کند و با ارزیابی عملکرد کارشناسان واحد امور مشتریان، راه‌های ارتباط با مشتری را گسترش دهد.
شرایط استخدام مسئول امور مشتریان
تحصیلات مسئول امور مشتریان باید در رشته‌های مهندسی صنایع، بازاریابی، فناوری اطلاعات، روابط عمومی، مدیریت بازرگانی، اقتصاد، MIS یا MBA باشد. همچنین این فرد باید از حداقل 3 سال تجربه مدیریتی در واحدهای مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری یا تیم‌های فروش برخوردار باشد.
علاوه بر موارد ذکر شده، دانش و تجربه کافی در زمینه نرم‌افزارهای CRM، مهارت‌های تحلیلی، برنامه‌ریزی و مدیریت پروژه از دیگر الزامات این شغل محسوب می‌شود. مهارت‌های لازم دیگر نیز شامل روانشناسی کارکنان و مشتریان، فن بیان، مدیریت زمان، قدرت تصمیم‌گیری، درک مطلب، حل مسائل پیچیده و هماهنگی می‌شود.
آگهی استخدامی مسئول امور مشتریان در دوری جاب
اگر به دنبال یافتن فرصت‌های شغلی و استخدام مسئول امور مشتریان هستید، ما در دوری جاب، به‌عنوان یک مرجع تخصصی در حوزه استخدام به شما کمک می‌کنیم. شما می‌توانید با جستجوی ساده در این سایت، به صدها آگهی استخدامی مسئول امور مشتریان با حقوق و مزایای بالا دسترسی پیدا کرده و به راحتی یک موقعیت شغلی خوب پیدا کنید.
