استخدام کارشناس پشتیبانی

کارشناس پشتیبانی

کارشناس پشتیبانی مشتریان در سازمان‌ها مسئولیت کمک به مشتریان، پاسخ به سؤالات، رفع مشکلات و شکایات و ارائه راهنمایی لازم درباره محصولات و خدمات را دارد. در این شغل معمولاً وظایف از طریق تماس تلفنی با مشتریان انجام شده، اما ممکن است ارتباطات رودررو، ایمیل، تیکت و شبکه‌های اجتماعی نیز گاهی در این میان بیاید. 

وظایف کارشناس پشتیبانی می‌تواند بسته به نوع صنعت متفاوت باشد؛ به عنوان مثال، در شرکت‌های خدمات ارتباطی، این فرد به حل مشکلات فنی کمک می‌کند. هرچند فروش جزء اصلی وظایف کارشناس پشتیبانی نیست، اما کمک به ایجاد سرنخ‌های فروش از طریق ارائه اطلاعات به مشتریان، یکی از نتایج مهم فعالیت‌های این شغل به شمار می‌رود.

ویژگی‌های لازم برای استخدام کارشناس پشتیبان 

برای استخدام شدن به عنوان یک کارشناس پشتیبان باید دارای ویژگی‌های زیر باشید:

• مهارت‌های ارتباطی قوی: توانایی همدلی و برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان، به همراه گوش دادن فعال و پاسخ‌دهی صبورانه.

• داشتن دانش فنی: آگاهی کامل از محصولات یا خدمات و تکنولوژی‌های مورد استفاده برای ارتباط با مشتریان.

• توجه به جزئیات: دقت و ریزبینی در پیگیری و حل مشکلات مشتریان.

• پشتیبانی فعال: پیگیری مشتریان پس از حل مشکلات آنها برای دریافت بازخورد و افزایش رضایت.

میانگین حقوق کارشناس پشتیبانی

میانگین حقوق کارشناس پشتیبانی مشتریان به شرح زیر است:

• در تهران: 13.5 میلیون تومان

• در شهرهای بزرگ: 11.7 میلیون تومان

• در شهرهای کوچک: 12 میلیون تومان

لازم به ذکر است این حقوق به صورت میانگین بوده و بستگی به شرکت‌ها و سازمان‌های مختلف ممکن است کم یا زیاد شود. همچنین به این مبلغ مزایا و پاداش نیز اضافه می‌شود.

آگهی استخدام کارشناس پشتیبانی

با پیشرفت تکنولوژی و ابزارهای ارتباطی آنلاین، بسیاری از سازمان‌ها برای رقابت بیشتر با همکاران خود به سمت استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان رفته و در حال حاضر بسیاری از شرکت‌های معتبری مانند اسنپ فود و دیجی‌کالا و برخی دیگر، امکان کار کردن برای این شغل را فراهم کرده‌اند. شما می‌توانید برای جستجوی فرصت‌های شغلی، از سایت‌کاریابی ما «دوری جاب» کمک گرفته و با امکاناتی مانند فیلترهای عنوان شغلی، استان و نوع قرارداد، بهترین فرصت کاریابی و استخدام کارشناس پشتیبانی را به دست آورید.